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手机软件问题怎么解决?据说成投诉新热点

时间:2014/10/22 10:15:01    来源:http://www.caifurensheng.cn/

时下,智能手机因可以自行下载安装各种软件而备受青睐。然而,安装软件后造成手机故障,责任划分却难说清。据市12315统计数据显示,近年来消费者关于手机软件方面的申诉和投诉一直呈增加趋势。

安装软件后手机常死机

10月10日,市民王先生在某通讯广场买了一部价值2300元的手机。可没想到当晚手机就出了毛病,手机时好时坏,有时死机后重启就好了,可没用多久又会死机。

11日,王先生来到售后处。售后查看后表示,是手机内安装的软件与系统兼容出现了问题,只要软件升级就能解决。王先生将升级后的手机拿回家后,手机又时不时地出现死机。这次王先生认为是手机质量有问题,要求商家退货,但遭到商家的拒绝。商家称手机死机是由于王先生私自安装软件所致,手机本身并无故障。而王先生坚称自己安装的并非盗版等非法软件,安装后出现死机,是手机本身系统有问题。

14日,沟通无果的王先生向陶珠路工商所求助。

软件问题未列入保修范围

记者从陶珠路工商所了解到,双方争议在于手机频繁死机、重启,是否属于手机本身质量问题。

19日下午,记者来到东山大道部分手机卖场,对于安装软件后造成手机死机、重启等现象,大多商家表示这属于消费者操作不当。然而,部分市民却表示出了对由于软件问题引发手机故障的担忧。

正在挑选手机的叶先生说:“软件问题不同于屏幕、外壳等很直观的故障,买手机时难以发现。而且现在手机都有很多厂家预先安装好的软件,万一是这些软件有问题,难道厂家也没责任吗?”市民余小姐也表示,对消费者来说,不自行安装软件基本不可能,若是手机本身系统兼容性不好,会导致消费者无法使用一些正规的软件。

随后记者从部分手机维修网点了解到,目前大部分手机厂商都没有把软件问题列入保修范围。若手机在出现软件问题而送修时,维修网点会建议消费者直接恢复出厂设置。

手机软件故障应辩证分析

记者了解到,由于手机三包法于2001年颁布,当时智能手机还未普及,对于智能手机的种种特性并未做明确界定,因此工商部门调解起来颇为困难。

最后,经陶珠路工商所先后两次调解,商家终于同意为王先生退机。

工商执法人员表示,虽然目前多数手机的三包规定中,对软件故障没有明确定性,但智能手机的种种功能往往需要配套的软件才能得以实现,因此手机生产商和经销商有义务保证手机具备其应有的功能。

同时,执法人员也称,此类纠纷应具体问题具体分析,如果手机故障并非刷机所致,那么商家应履行三包规定。但如果软件故障是由于消费者私自刷机、或使用非法软件引起的,这类故障消费者则应承担责任。因此工商部门也提醒消费者,不要对智能手机进行破解或者私自维修,在购买智能手机之后首先应该仔细去阅读产品说明,防止由于不当操作盲目尝试造成手机的功能错乱。

(本文来源:http://www.caifurensheng.cn/)

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